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UX 디자인의 예

 

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택시 전쟁

 

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늦은 밤 거리에는 택시를 잡기위해 사람들이 전쟁을 치릅니다.

 

몇년전까지만 해도 늦은 시간에 귀가를 할 때마다 택시 승차거부를 수차례 경험할수 있었죠.

 

분명 빈 차는 많이 있는데 왜 나는 집에 가지 못하는 걸까? 하고 생각하죠.

 

분명 승차거부는 법적 제재를 받는다고 알고 있는데! 왜!

 

버스나 지하철을 이용할 수 없는 시간의 폭발적 택시 수요 증가는 택시 기사분들에게 선택권을 주게 되었습니다.

 

기사 분들이 일하기 조금 더 편한곳, 바로 다음 손님을 태울 수 있는곳, 

 

혹은 일을 마치고 돌아가시는 기사님의 경우 동선이 엇갈리지 않게 본인의 차고지에 가까운 곳을 선호하시겠죠.

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카카오택시

 

이러한 현상을 적절하게 분석하여 

 

사용자(택시 승객, 택시 기사)들의 고민과 니즈를 해결하여 성공한 사례가 카카오 택시입니다.

 

 

 

 

 

 

 

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"한국 택시 시장은 이미 10년전부터 택시 공급이 수요를 넘어섰다. 

 

이제는 국내 택시 시장이 직면한 과제는 공급을 늘리는 것이 아닌, 수요와 공급을 효율적으로 연결하는 것이었고, 

 

이를 위해서는 기사와 승객의 니즈를 정확하게 파악하는 것이 중요했다."

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카카오 정주환 최고사업책임자

 

택시 기사 승객 모두 고려한 기능

 

한국의 택시 기사 분들은 평균 60세로 스마트폰에 친숙하지 않습니다. 

이러한 기사분들을 배려해 카카오는 앱에 서비스 사용에 꼭 필요한 핵심 기능만을 넣고, 부가적인 기능은 배제했습니다. 

또한 기사분들이 이해하기 쉽도록 서비스를 직접 소개하기 위해 카카오는 200개가 넘는 운수사를 방문했습니다.

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승객의 경우 대화를 하지 않아도 되고, 신뢰할 수 있고, 빠르게 배차되는 택시를 원했어요. 

그러한 필요를 반영한 것들이 카카오택시의 기능들입니다.

 

목적지와 도착지 입력 기능

 

안심 메세지 기능​

 

위와 같이 사람이 느끼는 것을 통해서 설계하는것이 UX디자인 의 예 입니다.

 

UI 디자인의 예

 

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Dropbox는 가장 이해하기 쉬운 인터페이스를 가진 서비스 중 하나입니다. 폴더와 파일 구조는 누구나 쉽게 이해할 수 있습니다. 대부분의 유저는 데스크톱의 파일을 드래그해서 폴더에 넣으려고 시도할 것입니다. 사용법을 모르더라도, 그렇게 하는 것이 너무나도 익숙하기 때문이지요.

 

편안한 일러스트레이션 또한 드롭박스의 친근한 브랜드 이미지를 잘 나타냅니다. 인터페이스에 가벼운 일러스트레이션을 추가하는 것으로 사용자는 제품을 오래된 친구처럼 느끼게 되며, 쉽게 다른 유저들과 파일을 공유하게 됩니다.

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